Студия Рекламы "Ваше!"

Как получить обратную связь от Клиентов?

29 января 2018
1406

В последнее время, огромной проблемой стало получить обратную связь от Клиентов по любому поводу: опрос с целью выяснить как можно улучшить свою работу опрос с целью выяснить как мы работаем, все ли устраивает Клиентов опрос с целью подвести итоги рекламной кампании

Как получить обратную связь от Клиентов?

В последнее время, огромной проблемой стало получить обратную связь от Клиентов по любому поводу:


опрос с целью выяснить как можно улучшить свою работу

опрос с целью выяснить как мы работаем, все ли устраивает Клиентов

опрос с целью подвести итоги рекламной кампании

опрос с целью исследования предпочтений Клиентов

и т.д.

В лучшем случае Клиенты что-то невнятное ответят или ответят так, что лучше бы и не отвечали. Дело даже не в конструкциях вопросов: открытые/закрытые или фрустрирующие/помогающие, дело в том, что результаты этих опросов в большинстве случаев соврут.


Для начала нужно разобраться почему так происходит? Многие маркетологи с ностальгией вспоминают те времена, когда Клиенты активно участвовали в опросах, в акциях, в исследованиях. Что же с ними всеми в один момент случилось? Ответ простой – закончилось любопытство а никакой другой мотивации не было создано. Клиентам сегодня просто не хватает мотивации помочь Вам решить свои проблемы. Если раньше ими двигало любопытство (после стольких-то лет стояния в очередях у них стали чем-то интересоваться!), то сегодня его нет и ничем другим их в процесс опросов и анкетирования никто не вовлекает.


Как же вовлечь Клиентов в столь необходимый и важный процесс получения обратной связи? Ответ и простой и сложный одновременно: нужно интересоваться Клиентом.


Казалось бы, что тут такого? И так только и делают все, что пытаются узнать у Клиента чем его еще можно завлечь, чем еще заинтересовать. Дело в том, что в большинстве случаев при опросе маркетологи интересуются собой, а не Клиентом.


Например, вопросы типа:


Как бы Вы хотели получать информацию о новом ассортименте?

Как бы Вы хотели, чтобы мы оформили зал продаж?

Вам нравится у нас?

Удобно ли расположена парковка?

Как расширить ассортимент?

Вам нравится наше обслуживание?

…………..

И миллионы других, похожих вопросов — это все вопросы о Вас, а не о Клиенте. Осознанно или нет, но Клиент это чувствует, понимает и отвечать на них желание у него не возникает. Клиентом Вы не интересуетесь, он не интересуется Вами. Баланс.


Чтобы Клиент вовлекся в опрос, нужно, чтобы интересовались им, чтобы вопросы были о нем. Например, это могут быть такие вопросы:


Вам нравится кофе?

Как часто меняете автомобиль?

Верите ли Вы в скидки в рекламе?

И т.д.

На все случаи жизни в рамках данной статьи мы ответов не найдем, но главный принцип сформулировали: Нужно интересоваться Клиентом, а не собой.


 
 

Мы с интересом и готовностью помочь консультируем организации и предпринимателей индивидуально. Здесь можно узнать наши контакты vasheofficial.ru/contact/

Автор

Жуков Сергей Юрьевич

image

Профиль
Изменить информацию о себе
Компании
Изменить информацию о компаниях и спецпредложениях
Подарки партнеров
Скидки на сервисы для бизнеса
Москва
Алтайский край
Амурская обл
Архангельская обл
Астраханская обл
Белгородская обл
Брянская обл
Владимирская обл
Волгоградская обл
Вологодская обл
Воронежская обл
Еврейская АО
Забайкальский край
Ивановская обл
Иркутская обл
Кабардино-Балкарская респ
Калининградская обл
Калужская обл
Камчатский край
Карачаево-Черкесская респ
Кемеровская обл
Кировская обл
Костромская обл
Краснодарский край
Красноярский край
Курганская обл
Курская обл
Ленинградская обл
Липецкая обл
Московская обл
Мурманская обл
Нижегородская обл
Новгородская обл
Новосибирская обл
Омская обл
Оренбургская обл
Орловская обл
Пензенская обл
Пермский край
Приморский край
Псковская обл
Респ Адыгея
Респ Алтай
Респ Башкортостан
Респ Бурятия
Респ Дагестан
Респ Карелия
Респ Коми
Респ Марий Эл
Респ Мордовия
Респ Саха
Респ Северная Осетия - Алания
Респ Татарстан
Респ Тыва (Тува)
Респ Хакасия
Ростовская обл
Рязанская обл
Самарская обл
Саратовская обл
Сахалинская обл
Свердловская обл
Смоленская обл
Ставропольский край
Тамбовская обл
Тверская обл
Томская обл
Тульская обл
Тюменская обл
Удмуртская Респ
Ульяновская обл
Хабаровский край
Ханты-Мансийский АО
Челябинская обл
Чеченская респ
Чувашская респ
Ямало-Ненецкий АО
Ярославская обл
Ваш город Москва?
Да