МаркетКом

КЛЕСТОВА ЕКАТЕРИНА АЛЕКСАНДРОВНА (ИП), Самара.
https://marketkom.ru
Все города
Телефон
+7 (937) 067-33-46

О компании

Мы готовы предложить Вам по отдельности или в комплексе диагностику Вашего сервиса:

Вы только представьте, что этими услугами пользуются ваши конкуренты:

Тайный покупатель. Это базовая услуга Маркетком. Вы регулярно смотрите на свой бизнес глазами своих клиентов и непрерывно совершенствуете качество своего сервиса. В отчёте вы увидите то, что никогда не увидит директор своими глазами: скорость работы вашего персонала, эмпатию, внимательность, компетентность, чистоту торгового зала и туалетов и т.п..

Тайный покупатель конкурентов. Мы с вами готовим инструкцию для наших агентов — на что обращать внимание при визите к конкурентам. Наши агенты знакомятся с инструкцией и идут к конкурентам. Там они проводят необходимые наблюдения и задают специалистам конкурентов необходимые вопросы. В итоге вы получаете ценную информацию для конкурентного анализа.

Тайный покупатель-провокатор. Некоторые ваши клиенты требовательнее обычного и склонны поскандалить. Однако, они готовы заплатить вам деньги. Наш Тайный покупатель — провокатор проверяет качество работы вашего персонала в стрессовых условиях. Ведь если ваш персонал не умеет работать с «душными» клиентами, то они отнесут свои деньги вашим конкурентам.

Тайный звонящий. Вы уверены, что ваши операторы сразу берут трубку и вежливо общаются с вашим клиентом? Вы уверены, что дозвонившийся до вас клиент оперативно получит всю необходимую ему информацию и останется доволен? Наш тайный звонящий предоставит объективную картину скорости, качества, полноты телефонных коммуникаций с клиентом через ваши корпоративные телефоны и 8-800..

Тайный интернет-покупатель. Сейчас невозможно представить современную компанию без интернет-сайта и/или страницы в социальных сетях. А уверены ли вы в том, что все ваши потенциальные клиенты, которые заходят на ваш сайт, смогут найти то, что им нужно? Как быстро отвечают на сообщения в ваших чатах? И читают ли электронную почту?

Тайный соискатель. Что определяет работу любой компании? Ну конечно же люди, которые в ней работают! И чем больше талантливых, работоспособных и мотивированных сотрудников приходит на работу к вам, а не к вашим конкурентам, тем выше ваши шансы в конкурентной борьбе. Наш тайный соискатель проверит, как выглядит ваша компания на рынке труда, а вы посмотрите на свою компанию его глазами.

Открытый аудитор. Компетентный и педантичный аудитор проводит в центре продаж Заказчика открытую проверку соблюдения стандартов обслуживания, стандартов маркетинга и рекламы, мерчендайзинга, стандартов гигиены и чистоты, сроков годности и прочих требований Заказчика.

Аудитор мнений покупателей заказчика. Даже если вы используете метод Тайный покупатель для мониторинга качества своего сервиса, время от времени полезно проводить более широкий опрос ваших настоящих покупателей, задавая им вопросы о качестве сервиса, вашей продукции и услугах. Маркетком готов предоставить своих аудиторов, которые будут опрашивать покупателей на выходах из ваших центров продаж.

Аудитор мнений покупателей конкурентов. Даже если вы заказали услугу тайного покупателя конкурента, это не всегда даст полную картину. Картину дополнит опрос покупателей заказчика на выходе из его центров продаж. Список вопросов согласовывается с заказчиком.

Ищейка негатива. Подавляющее большинство людей, прежде чем сделать покупку или заказать услугу, собирают информацию в сети Интернет. И если в Интернете на первых страницах выдачи ваши потенциальные клиенты видят негативные оценки вашей компании и негативные отзывы, то вряд ли такой человек придёт именно к вам. Чтобы понимать, как ваш бизнес выглядит Интернете, вам поможет Ищейка негатива.

Отправить заявку

ФИО
Контактный телефон
Эл. почта
Наберите здесь ваше сообщение
Код безопасности
Введите код
Неправильно введен код

Отзывы

0.0
всего 0 отзывов
5
4
3
2
1

Блог

Контрольная закупка тайным покупателем

Контрольная закупка тайным покупателем

Контрольная закупка - прекрасный способ контролировать своих сотрудников. Какие бывают способы контрольных закупок и чем они друг от друга отличаются - читайте далее

МаркетКом МаркетКом
Вчера, 17:50
386 0
Контроль работы магазинов

Контроль работы магазинов

Как проконтролировать работу своих магазинов? Как убедиться, что все стандарты, которые вы с таким трудом разрабатывали, соблюдаются вашими продавцами? Как убедиться, что фасады ваших магазинов содержатся в чистоте, внутри торгового зала чисто и аккуратно, продавцы одеты по форме, обслуживают вошедшего покупателя по стандарту или даже лучше? За 12 лет работы на рынке мы видели много хороших и плохих примеров и готовы поделиться своими соображениями. В конце статьи мы дадим конкретные рекомендации.

МаркетКом МаркетКом
25 июля 2019
182 0
Как избежать ошибок при работе с тайными покупателями?

Как избежать ошибок при работе с тайными покупателями?

Если вы заказали услугу “Тайный покупатель”, это ещё не значит, что полученной информации можно доверять. Особенно, если вы организовали свой собственный отдел, а не работаете с профессиональным агентством тайных покупателей. Но даже если вы работаете с профессиональным агентством, далеко не факт, что вы получаете достоверную информацию. Мы работаем с тайными покупателями уже более 12 лет и за это время набили множество шишек и накопили определённый опыт, которым сейчас с вами и поделимся. Ну и, конечно же, в конце статьи мы подскажем, как избежать ошибок при работе с тайными покупателями.

МаркетКом МаркетКом
2 недели назад
242 0
Как заказать услугу Тайный покупатель

Как заказать услугу Тайный покупатель

Давайте подумаем, каким критериям должен отвечать поставщик услуги «тайный покупатель»? Действительно профессиональное агентство тайных покупателей работает со своими клиентами так.

МаркетКом МаркетКом
Сегодня, 14:07
277 0
Mystery shopping (тайный покупатель) в омниканальном мире

Mystery shopping (тайный покупатель) в омниканальном мире

Mystery shopping (тайный покупатель), как методология исследования и мониторинга качества сервиса, успешно выдержала проверку временем и стала трансформироваться в комплексный инструмент мониторинга качества бренда. Правильно разработанные программы мониторинга предоставляют заказчикам сквозную аналитику по всем каналам (точкам) контакта с клиентами в почти реальном времени. Это позволяет эффективно использовать ресурсы компании для улучшения покупательского опыта и повышения конкурентоспособности компании.

МаркетКом МаркетКом
Сегодня, 14:04
432 0
Как увеличить продажи при помощи тайных покупателей

Как увеличить продажи при помощи тайных покупателей

Все хотят увеличить продажи, но не все понимают, за счёт чего это можно сделать. Ещё меньше собственников и руководителей понимают, какими внутренними резервами они обладают для увеличения продаж и нормы прибыли. Поверьте, 90% предприятий способно увеличить продажи на 10%-30% и более только за счёт выявления внутренних точек роста и управленческих решений, не требующих серьёзных инвестиций. Если хотите понять, где могут быть скрыты ваши резервы и как их заставить приносить вам деньги – читайте дальше.

МаркетКом МаркетКом
29 апреля 2019
269 0
“Тайный покупатель” как метод конкурентного анализа

“Тайный покупатель” как метод конкурентного анализа

Как вы думаете, какую информацию о вас собирают ваши конкуренты? Знают ли они о ваших расценках и ваших новых акциях? Знают ли они, как работают ваши сотрудники в торговых залах? Какая информация о вашем бизнесе доступна им для конкурентного анализа?

МаркетКом МаркетКом
29 апреля 2019
753 0
image

Профиль
Изменить информацию о себе
Компании
Изменить информацию о компаниях и спецпредложениях
Подарки партнеров

Скидки на сервисы для бизнеса

Москва
Алтайский край
Амурская обл
Архангельская обл
Астраханская обл
Белгородская обл
Брянская обл
Владимирская обл
Волгоградская обл
Вологодская обл
Воронежская обл
Еврейская АО
Забайкальский край
Ивановская обл
Иркутская обл
Кабардино-Балкарская респ
Калининградская обл
Калужская обл
Камчатский край
Карачаево-Черкесская респ
Кемеровская обл
Кировская обл
Костромская обл
Краснодарский край
Красноярский край
Курганская обл
Курская обл
Ленинградская обл
Липецкая обл
Московская обл
Мурманская обл
Нижегородская обл
Новгородская обл
Новосибирская обл
Омская обл
Оренбургская обл
Орловская обл
Пензенская обл
Пермский край
Приморский край
Псковская обл
Респ Адыгея
Респ Алтай
Респ Башкортостан
Респ Бурятия
Респ Дагестан
Респ Карелия
Респ Коми
Респ Марий Эл
Респ Мордовия
Респ Саха
Респ Северная Осетия - Алания
Респ Татарстан
Респ Тыва (Тува)
Респ Хакасия
Ростовская обл
Рязанская обл
Самарская обл
Саратовская обл
Сахалинская обл
Свердловская обл
Смоленская обл
Ставропольский край
Тамбовская обл
Тверская обл
Томская обл
Тульская обл
Тюменская обл
Удмуртская Респ
Ульяновская обл
Хабаровский край
Ханты-Мансийский АО
Челябинская обл
Чеченская респ
Чувашская респ
Ямало-Ненецкий АО
Ярославская обл
Ваш город Москва?
Да