Выделение ответственного менеджера
Агентство выделяет ответственного менеджера. Клиент не должен общаться сразу со всеми, у него должна быть одна точка входа. Со стороны агентства на контакте с заказчиком всегда должен быть один человек, который ответит на все вопросы и решит все оперативные задачи.
Менеджер подробно общается с заказчиком, задаёт множество уточняющих вопросов о бизнесе и текущих задачах. Почему это важно? Часто бывает, что заказчик видит проблему/задачу только с одной стороны, а общение с нашим менеджером позволяет шире взглянуть на задачу, увидеть новые возможности.
Несколько предложений услуги тайный покупатель
По результатам общения с заказчиком, агентство готовит несколько предложений. Понятно, что клиент изначально хочет заказать услугу тайный покупатель. Но ведь это только базовая услуга. У профессионального агентства обычно есть целый пакет взаимодополняющих услуг, которые могут принести на порядок больше пользы, чем отдельно взятая услуга.
Омниканальный пакет услуг
Если у вас выстроены коммуникации со своими клиентами сразу по нескольким каналам, то обязательно готовится предложение по омниканальному пакету тайный покупатель. У вас ведь наверняка, кроме магазина, есть интернет-сайты и/или мобильные приложения, мессенджеры, чаты, электронная почта и операторы в контакт-центре? Даже если есть только магазин и сайт с электронной почтой — это уже омниканальное взаимодействие с клиентами, качество которого нужно контролировать
Гибкий подход
Часто приходится видеть, как у больших агентств, с большим количеством заказчиков, пропадает способность слышать клиента. Часто такие компании предлагают шаблонный подход, шаблонные анкеты, шаблонный договор и т.п. И их можно понять — невозможно идти навстречу каждому клиенту, если их несколько сотен или тысяч. Поэтому, при выборе агентств есть смысл смотреть в сторону небольших агентств, которые ценят каждого клиента и готовы индивидуально подходить к каждому проекту.
Так у кого заказать услугу тайный покупатель?
Маркетком работает на рынке тайных покупателей более 12 лет. Наш офис находится в Самаре и отсюда мы ежегодно реализуем более 300 проектов различного масштаба и сложности по всей России. Среди наших заказчиков есть и большие федеральные компании и небольшие региональные сети из 2-3 магазинов или ресторанов. Мы готовы работать для Вас.
