Как заказать услугу Тайный покупатель

20 мая 2019
30

Давайте подумаем, каким критериям должен отвечать поставщик услуги «тайный покупатель»? Действительно профессиональное агентство тайных покупателей работает со своими клиентами так.

Выделение ответственного менеджера

Агентство выделяет ответственного менеджера. Клиент не должен общаться сразу со всеми, у него должна быть одна точка входа. Со стороны агентства на контакте с заказчиком всегда должен быть один человек, который ответит на все вопросы и решит все оперативные задачи.

Менеджер подробно общается с заказчиком, задаёт множество уточняющих вопросов о бизнесе и текущих задачах. Почему это важно? Часто бывает, что заказчик видит проблему/задачу только с одной стороны, а общение с нашим менеджером позволяет шире взглянуть на задачу, увидеть новые возможности.

Несколько предложений услуги тайный покупатель

По результатам общения с заказчиком, агентство готовит несколько предложений. Понятно, что клиент изначально хочет заказать услугу тайный покупатель. Но ведь это только базовая услуга. У профессионального агентства обычно есть целый пакет взаимодополняющих услуг, которые могут принести на порядок больше пользы, чем отдельно взятая услуга.

Омниканальный пакет услуг

Если у вас выстроены коммуникации со своими клиентами сразу по нескольким каналам, то обязательно готовится предложение по омниканальному пакету тайный покупатель. У вас ведь наверняка, кроме магазина, есть интернет-сайты и/или мобильные приложения, мессенджеры, чаты, электронная почта и операторы в контакт-центре? Даже если есть только магазин и сайт с электронной почтой — это уже омниканальное взаимодействие с клиентами, качество которого нужно контролировать

Гибкий подход

Часто приходится видеть, как у больших агентств, с большим количеством заказчиков, пропадает способность слышать клиента. Часто такие компании предлагают шаблонный подход, шаблонные анкеты, шаблонный договор и т.п. И их можно понять — невозможно идти навстречу каждому клиенту, если их несколько сотен или тысяч. Поэтому, при выборе агентств есть смысл смотреть в сторону небольших агентств, которые ценят каждого клиента и готовы индивидуально подходить к каждому проекту.

Так у кого заказать услугу тайный покупатель?

Маркетком работает на рынке тайных покупателей более 12 лет. Наш офис находится в Самаре и отсюда мы ежегодно реализуем более 300 проектов различного масштаба и сложности по всей России. Среди наших заказчиков есть и большие федеральные компании и небольшие региональные сети из 2-3 магазинов или ресторанов. Мы готовы работать для Вас.

Автор

Клестова Екатерина Александровна

Директор МаркетКом

image

Профиль
Изменить информацию о себе
Компании
Изменить информацию о компаниях и спецпредложениях
Подарки партнеров
Скидки на сервисы для бизнеса
Москва
Алтайский край
Амурская обл
Архангельская обл
Астраханская обл
Белгородская обл
Брянская обл
Владимирская обл
Волгоградская обл
Вологодская обл
Воронежская обл
Еврейская АО
Забайкальский край
Ивановская обл
Иркутская обл
Кабардино-Балкарская респ
Калининградская обл
Калужская обл
Камчатский край
Карачаево-Черкесская респ
Кемеровская обл
Кировская обл
Костромская обл
Краснодарский край
Красноярский край
Курганская обл
Курская обл
Ленинградская обл
Липецкая обл
Московская обл
Мурманская обл
Нижегородская обл
Новгородская обл
Новосибирская обл
Омская обл
Оренбургская обл
Орловская обл
Пензенская обл
Пермский край
Приморский край
Псковская обл
Респ Адыгея
Респ Алтай
Респ Башкортостан
Респ Бурятия
Респ Дагестан
Респ Карелия
Респ Коми
Респ Марий Эл
Респ Мордовия
Респ Саха
Респ Северная Осетия - Алания
Респ Татарстан
Респ Тыва (Тува)
Респ Хакасия
Ростовская обл
Рязанская обл
Самарская обл
Саратовская обл
Сахалинская обл
Свердловская обл
Смоленская обл
Ставропольский край
Тамбовская обл
Тверская обл
Томская обл
Тульская обл
Тюменская обл
Удмуртская Респ
Ульяновская обл
Хабаровский край
Ханты-Мансийский АО
Челябинская обл
Чеченская респ
Чувашская респ
Ямало-Ненецкий АО
Ярославская обл
Ваш город Москва?
Да