Однажды ко мне на встречу приехал статный директор преуспевающей компании с предложением о партнерстве. В красноречии ему не откажешь, в умении подать себя тоже. Можно было хоть сейчас подписывать договор и просить счета, упиваясь сладкими речами, миллионными цифрами на салфетке и конфетти из имен известных персон, после которых обычно тут же теряют рассудок.

Можно тут же обвинить меня в грамматическом нацизме, но это будет перебор. У меня не идеальная грамотность, именно поэтому я часто комплексую, перестраиваю фразы, ищу сервисы проверки.

Скорее, я из той породы людей, которым не все равно, с кем иметь дело. Никто не спорит: может, и человек хороший, но разбираться времени нет. А грамотность — самый явный и простой маркер, который экономит не только деньги.

Кажется, все прозаично: качество нашей речи влияет на разные сферы жизни — от поиска работы до личных отношений. Давайте разберемся, где именно безграмотность может стать ощутимым барьером. 

Без работы

Знакомая HR сетовала на тотальную безграмотность. На эту тему был даже достойный материал в нишевом медиа. И правда: когда потенциальный соискатель невнимателен, не вникает в суть написанного, считает тратой времени проверку информации, есть ли смысл задумываться о его специфических профессиональных качествах? При этом люди в поисках работы часто удивляются не столько факту отказа, сколько отсутствию какого-либо ответа. Возможно, проблема кроется в неграмотно составленном письме.

Галима Ахмадуллина пишет: «Функциональная неграмотность является причиной техногенных катастроф, а для кого-то может стоить возможности попасть на желаемую работу. Так, письма, которые начинаются со слов «Добрый день, Галина!», я оставляю без внимания по понятной причине.

Живое обсуждение и других раздражающих ошибок в достатке есть в Сети, и обращают внимание не только на запятые.

Как быть? 

Не спешить
Если не хотите нажить врага, выделите время на проверку текста, особенно имени и фамилии адресата. Самое худшее, что можно сделать, — ошибиться в личном обращении. Реальный случай: менеджер вместо «Здравствуйте, коллеги!» отправил приветствие «Здравствуйте, калеки!».

Представляться
Не заставляйте адресата напрягаться и вспоминать вас. Хотите получить ответ — помогите. Подпись увидят только в конце письма, и тогда текст придется осмысливать заново.

Спрашивайте, не требуйте
Будьте аккуратны в выражениях и следите за тоном общения, особенно если не знакомы с адресатом. За сдержанность и лаконичность по-прежнему ценят: лучше мягко зайти, чем твердо вылететь.

Коммуникабельный государь 

Наталья Рубина, пресс-секретарь кластера «Артплей», рассказывает, что ей недавно пришло письмо следующего содержания: «Добрый день. Мне не сообщили Вашего имени, поэтому не сочтите тот факт, что я не обратился к Вам по имени, за амикошонство». «Не знаю, что и делать, — рассказывает Наталья. — С одной стороны, хочется кинуться сочинять ответное письмо, начав его словами «Милостивый государь...». С другой — граммар-фюрер во мне проснулся и требует в том же самом письме дать человеку по башке, пояснив, что амикошонством было бы, если бы он, не будучи моим близким другом, вдруг обратился ко мне: «Здорово, Натаха!». Потому что амикошонство, то бишь панибратство, предполагает развязный тон. Но тон автора письма предельно деликатен, так что его при всем желании в амикошонстве не упрекнешь. Упрекнуть тут можно лишь в желании повыпендриваться, вворачивая в деловую переписку устаревшие слова, которые, строго говоря, вышли из употребления этак в середине прошлого века».

Смущает, мягко говоря, и неуместное использование терминов или специфических слов в попытке казаться умнее, чем есть. Скажем, «дефиниция» в контексте переписки в соцсетях вместо «определение».

Занятный случай мне рассказал приятель, о котором писали в СМИ. «Одиозная фигура российского шоу-бизнеса» — написал журналист, полагая, что фактически поет адресату оды. Он действительно так думал. На деле же «одиозный» — неприятный, значение этого слово часто путают со «знаменитый». Вовремя исправили. Незнание значения слов может сыграть дурную шутку. История на века: менеджер по продажам на встрече с клиентом рассказывал об «инсинуационном» подходе своей компании, видимо, перепутав с «инновацией».

Как быть?

Быть собой
Чтобы выглядеть глупо, надо доказывать свою уникальность. Неуместный стиль и вворачивание в речь редко используемых слов не сделают чести. 

Вы — польза
Никого не волнуют ваш глубокий внутренний мир и хобби по выходным.«Чем вы можете мне помочь?» — вот какой вопрос задает ваш адресат. Остальное — иллюзии.

Пишите, как говорите
Вас быстрее поймут, если стиль текста максимально близок к живому общению. Литературные изыски можно оставить для домашнего эссе.

Экономьте время
Ваша задача — быстро и точно передать сообщение, так, чтобы вас поняли. Первое предложение должно раскрывать суть письма. Детали потом.

А всем ли нужно?

Когда мы начинали отрабатывать гипотезы на тему «Для кого критична прикладная грамотность?», изучили сектор домашнего персонала, включая нянь.

Представьте: вы нанимаете человека, который проводит весь день с вашим ребенком. Ребенок слушает, впитывает, копирует. Разве не важно знать, что и как говорит няня? Хотя бы на уровне «базы». Мне бы не понравились новые слова няни, которые ребенок уже начал использовать: «прибаливать», «наругать», «позвОнишь». А переучивать, как все мы знаем, гораздо сложнее. 

Это тот самый пример «непишущей» профессии, для которой грамотность является по-настоящему важным критерием. Как итог, ни одно из агентств (даже очень крупных и известных) не тестирует персонал на знание русского языка, совсем. Прямым текстом говорят: их это не волнует. Предположим, домработница или водитель может помолчать, но няня, которую слушает ребенок, вряд ли. Все нам отвечали примерно так:

Безграмотность настигает и в местах отдыха. 

Журналист-филолог Ксения Туркова поделилась показательным примером: сотрудники туристической компании отказались использовать правильные ударения в словах «ГОа» и «БАли», сославшись на перспективу потери клиентов, которые уверены только в «ГоА» и в «БалИ». 

Справедливости ради, не только редакторов и журналистов мучает безграмотность. Все стадии болезни:

Сожаление

Как быть?

Больше читать
Когда слов мало, надо пополнять запас. Чтение помогает запомнить правильное написание слов и опосредованно расширяет «багаж». Старайтесь читать максимально часто: в транспорте, в перерыве на обед, в очереди в магазине. Да, речь о книгах, а не о ленте соцсети.

Вести заметки
Собирайте удачные обороты и поразившие вас фразы в блокнот или приложение. Так вы быстрее запомните особо выдающуюся лексику, сможете «перенять» авторский стиль. Полезно тем, кто хочет писать интересно и увлекательно.

Писать
Чтобы научиться писать, надо писать. Дневник наблюдений за погодой, памятку по уходу за садовыми розами, заметки об архитектуре района Котельники. Что угодно.Сможете оценить себя со стороны и стать лучше, оттачивая навык. Кто знает: может, вас ждет будущее атомного копирайтера Лиги золотого пера.

Новое слово
Возьмите за привычку узнавать новое слово в день. Есть одноименное приложение с такой функцией. Увлекательное занятие не требует усилий, зато станет хорошим подспорьем в развитии эрудиции. Никогда не задумывалась, почему прибор для высушивания волос называется «фен». Истоком названия стал сильный, порывистый, теплый и сухой местный ветер, дующий с гор в долины, — «фён».

Баталия с уважением

У нас дружеский проект

Страдает не только грамотность в ее классическом понимании. Этика давно под ударом, особенно у молодых специалистов. Меня, например, коробит, когда незнакомый человек пишет в «Фейсбуке»: «Привет! Когда пришлешь ответ?». Совсем не против перейти на «ты», но не начать. Никто не ударит за вопрос: «Удобно на «ты»?. Некоторые не задают, а потом обижаются, оправдывая манеру: «У нас дружеский проект. Мы к друзьям-коллегам обращаемся на «ты». Формальная дружба в сетях явно снимает рамки многим.

Вот прекрасное решение для «друзей».

Как быть?

Думать, и только
Представьте, что вам жизненно важно получить положительный ответ именно от этого человека. Станете ли вы рисковать или тщательно продумаете обращение, чтобы не выглядеть идиотом или невеждой?

Не «хеппи» с русским

На днях в разговоре с клиентом не сразу поняла, о чем речь, после его ответа: «Отправила заявку, когда он «проОкает», не знаю». ПроОКает от «Ок», если вы вдруг не поняли сразу. Возможно, это стало модным. У Агнии Львовны Барто есть сатирический стих, отлично подходящий к контексту: «Но, следуя за модой, себя не изуродуй». «ПропУшить», «заапррУвить», «юзать гаджеты», «ворк-ауты» и другие современные прелести, как правило, не добавляют веса вашей речи, а меню ресторанов не становится от этого «нетривиальным».

И ведь далеко не каждый сразу сообразит, что имеется в виду под «эйджед-творогом». Я бы, скажем, не рисковала.

Как быть?

Пусть «имплиментейшн» останется для коллег и сотрудников вашего офиса. За пределами кабинетов эффективнее говорить на русском — быстрее поймут. Ваших клиентов это тоже касается. Не рискуйте спрашивать: «А что у вас с сабскрайбингом?»

Увлекайтесь русским
Не учебником единым жив язык. Для любопытного старта:

Нора Галь, «Слово живое и мертвое»
Корней Чуковский, «Живой как жизнь»
Дитмар Э. Розенталь, «Говорите и пишите по-русски правильно».

В рамках реализации 
Канцелярит, с которым мы особенно любим работать, проникает как сорняк и в личную переписку. Где-то явно работает неуемный генератор казенных речей.

Чем проще и короче будет текст — тем лучше. Другой вопрос, что написать короткое письмо всегда труднее объемного, лишенного смысла и сути. 

Коротко и понятно
Ловите момент, когда видите у себя предложение на две строки. Приучайтесь заменять обороты. «В настоящий момент» — сейчас; «Данный » — этот; «Инициировать» — начать; «Окончательно утвердить» — закончить. 

Проверяйте текст
Даже если уверены в своей грамматической безупречности, проверьте. Не стоит держать на столе десяток словарей, пользуйтесь сервисами. Местами удобна Gramota.ru. 

Если доступа в Интернет нет, а вопрос срочный, позвоните в «Справочную русского языка». Вас бесплатно проконсультируют: +7 (495) 695-26-48 (с 11:00 до 17:00).

Ищите простые решения
Сложно писать без ошибок, запоминать правила и вспоминать части речи. Поэтому мы придумали «рифмоправила» на каждый день. Поделитесь с бухгалтером или коллегой-юристом:

Что в итоге

Как видим грамотность мы

Пишете небрежно — проявляете неуважение.
Многословны — бардак в голове.
Ошибки — невежество.

Когда эта формула работает, грамотность становится удобным маркером. Прав был Дмитрий Сергеевич Лихачёв:

Не исключено, что безграмотность обойдется дороже отсутствия манер, особенно в наше время. Это хорошо видно по возмущенным крикам в том же «Фейсбуке» на тему безграмотности и тому, какой живой отклик они находят. 

Наталья Рубина «Артплей», разделяет убеждения:

«Соискательница должности в области маркетинга, рекламы и пиара в резюме подчеркивает: «фанатично люблю русский язык и постоянно повышаю уровень своей грамотности». К резюме прикреплены два авторских произведения в стиле «женская лирика», где «фанат грамотности» употребляет слова «неюной» и «наврядли» слитно, а также пару раз встречается слово «поверхостный» (поскольку оно дважды написано именно так, скорее всего, это не опечатка). В этом случае можно сразу уличить человека и в неграмотности, и во вранье (насколько же низким должен быть изначальный уровень грамотности, чтобы при его повышении выжило слово «поверхостный»). 

Грамотность — это ваш стиль, которого можно добиться и без стилиста. Почему бы этим не пользоваться?

Автор

Юля Андреева

Руководитель компании : Capable people

Email: julia@capablepeople.ru Телефон: + 7 (903) 245 4970

Юля Андреева — специалист по обучению, руководитель образовательной компании Capable people. С 2014 года развивает сегмент профессиональной грамотности.
Мы в чем-то похожи на стилистов: помогаем закрывать пробелы в знании русского языка. Используем интерактивные методики и современные инструменты, которые понятны и интересны взрослым. Учим грамотно говорить на языке клиента. Создаем и масштабируем решения для тысяч сотрудников.